Droit de rétractation

Conformément aux dispositions applicables du Code de la consommation français, les consommateurs disposent d’un droit de rétractation leur permettant de renoncer à leur achat dans les conditions prévues par la réglementation en vigueur.

Chez Timberique, nous souhaitons offrir une expérience d’achat transparente et sécurisée. Cette politique explique les conditions, les procédures et les modalités applicables à l’exercice de votre droit de rétractation.

1. Délai d’exercice du droit de rétractation

Vous disposez d’un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander l’exercice de votre droit de rétractation.

Toute demande effectuée après l’expiration de ce délai pourra être refusée.

2. Conditions d’acceptation du retour

Pour pouvoir bénéficier du droit de rétractation, le produit doit :

Être retourné dans le délai prévu de 30 jours après réception.
Être dans son état d’origine.
Ne pas avoir été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Ne présenter aucun dommage lié à une mauvaise utilisation.
Être retourné avec ses accessoires, notices et éléments fournis lors de la livraison.
Être correctement emballé afin d’éviter tout dommage pendant le transport retour.

Les articles retournés incomplets, endommagés ou présentant des traces d’utilisation excessives peuvent faire l’objet d’un refus ou d’une réduction du remboursement conformément aux règles applicables.

3. Procédure d’exercice du droit de rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez contacter notre service client avant tout retour :

Email du service client :
premiumcare@timberique.com

Votre demande doit contenir les informations suivantes :

Nom complet du client.
Numéro de commande.
Adresse e-mail utilisée lors de l’achat.
Description du produit concerné.
Motif de la demande (facultatif).

Après réception et vérification de votre demande, notre équipe vous indiquera la procédure à suivre pour organiser le retour du produit.

4. Frais de retour

Sauf indication contraire ou cas prévus par la réglementation applicable, les frais liés au retour du produit peuvent rester à la charge du client.

Nous recommandons d’utiliser un service de transport permettant un suivi afin de garantir la bonne réception du colis retourné.

5. Remboursement

Une fois le produit retourné et contrôlé par notre équipe, le remboursement sera effectué selon les conditions applicables.

Le remboursement sera réalisé :

Sur le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Après validation de l’état du produit retourné.
Dans un délai raisonnable suivant l’acceptation du retour.

Les délais d’apparition du remboursement sur votre compte peuvent varier selon votre établissement bancaire ou votre fournisseur de paiement.

6. Produits non concernés par le droit de rétractation

Le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer aux produits qui :

Ont été personnalisés ou fabriqués selon des spécifications particulières du client.
Ont été modifiés après réception.
Ont subi des dommages liés à une utilisation incorrecte.