Politique d’expédition

H1 Politique de livraison

Chez Timberique, nous accordons une attention particulière à la qualité de notre service de livraison afin de garantir une expérience d'achat fiable et transparente.

Cette Politique de livraison présente les conditions applicables à l'expédition et à la livraison des commandes passées sur notre boutique en ligne.

H2 Zones desservies

Timberique assure la livraison des commandes aux adresses éligibles indiquées lors du processus de commande.

Nous livrons principalement les commandes vers les destinations disponibles lors du paiement en ligne.

Les commandes ne pouvant pas être livrées en raison de restrictions géographiques, d'informations insuffisantes ou de limitations des transporteurs pourront être annulées. Dans ce cas, notre service client contactera le client afin de trouver une solution appropriée.

H2 Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés selon le montant total de la commande.

H3 Livraison gratuite

La livraison est offerte pour toute commande d'un montant supérieur ou égal à :

220,00 €

H3 Frais de livraison standard

Pour toute commande inférieure à 220,00 €, des frais fixes de livraison de :

13,99 €

seront appliqués.

Les frais de livraison seront affichés clairement avant la validation finale de la commande.

H2 Traitement des commandes

Après confirmation du paiement, les commandes sont préparées et traitées dans un délai de :

1 à 3 jours ouvrés

Les jours ouvrés correspondent généralement aux jours du lundi au vendredi, hors jours fériés.

Le délai de traitement peut être exceptionnellement prolongé pendant les périodes de forte activité, promotions, soldes ou jours fériés.

H2 Délai de livraison

Une fois la commande traitée et expédiée, le délai de livraison estimé est de :

5 à 10 jours ouvrés

Les délais indiqués sont des estimations et peuvent varier selon :

• La destination de livraison.
• Les conditions du transporteur.
• Les contrôles éventuels liés au transport.
• Les périodes de forte demande.

H2 Transporteurs

Afin d'assurer la livraison de vos commandes, Timberique travaille avec des transporteurs reconnus, notamment :

• USPS
• DHL Express
• UPS®

Le transporteur utilisé peut varier selon la destination, la disponibilité du service et les caractéristiques de la commande.

H2 Suivi de commande

Après l'expédition de votre commande, un numéro de suivi peut être communiqué par e-mail lorsque celui-ci est disponible.

Vous pouvez utiliser ce numéro afin de suivre l'évolution de votre livraison auprès du transporteur concerné.

Si vous ne recevez pas les informations de suivi ou si vous constatez une anomalie, veuillez contacter notre service client.

H2 Adresse de livraison

Lors de la commande, le client doit fournir une adresse de livraison complète et exacte comprenant notamment :

• Nom du destinataire.
• Adresse complète.
• Ville.
• Code postal.
• Coordonnées nécessaires à la livraison.

Timberique ne pourra être tenu responsable des retards ou échecs de livraison résultant d'une adresse incorrecte, incomplète ou impossible à identifier.

Si une nouvelle expédition est nécessaire en raison d'une erreur d'adresse fournie par le client, des frais supplémentaires peuvent être appliqués.

H2 Retards éventuels de livraison

Bien que nous mettions tout en œuvre pour respecter les délais annoncés, certains retards peuvent survenir dans des circonstances indépendantes de notre volonté.

Ces situations peuvent notamment inclure :

• Conditions météorologiques exceptionnelles.
• Retards des transporteurs.
• Périodes de forte activité logistique.
• Problèmes techniques liés au transport.
• Contrôles administratifs ou douaniers éventuels.

Notre équipe reste disponible pour vous accompagner en cas de retard important.

H2 Colis endommagés

Si votre colis arrive endommagé, veuillez :

• Vérifier l'état du colis dès réception.
• Prendre des photos du colis extérieur et du produit endommagé.
• Conserver tous les emballages et éléments de protection.
• Contacter notre service client dans les meilleurs délais.

Après analyse de votre demande, Timberique proposera une solution adaptée conformément à notre Politique de retour et de remboursement.

H2 Colis perdus

Si un colis est indiqué comme livré mais que vous ne l'avez pas reçu, ou si le suivi indique une situation inhabituelle, veuillez contacter notre service client.

Nous travaillerons avec le transporteur afin d'effectuer les vérifications nécessaires et de rechercher une solution appropriée.

Un remboursement ou un remplacement pourra être envisagé après confirmation de la situation.

H2 Adresse incorrecte ou informations insuffisantes

Le client est responsable de l'exactitude des informations fournies lors de la commande.

En cas d'adresse incorrecte, incomplète ou nécessitant une modification après expédition, les délais de livraison peuvent être prolongés.

Les éventuels frais supplémentaires liés à une correction d'adresse ou à une nouvelle expédition peuvent rester à la charge du client.

H2 Cas de force majeure

Timberique ne pourra être tenu responsable des retards ou impossibilités de livraison résultant d'événements indépendants de sa volonté, notamment :

• Catastrophes naturelles.
• Conditions météorologiques extrêmes.
• Grèves ou interruptions des services de transport.
• Décisions administratives.
• Événements exceptionnels affectant la chaîne logistique.

Dans ces situations, nous ferons notre possible pour informer les clients et trouver une solution adaptée.

H2 Contact

Pour toute question concernant votre livraison, votre commande ou votre suivi d'expédition, veuillez contacter notre service client :

Timberique

STEVE LARSON

401 FOX TRAIL DR

BATAVIA, IL 60510

États-Unis

Téléphone :
+1 217-280-8289

Email :
premiumcare@timberique.com

Notre équipe vous répondra dans les meilleurs délais afin de vous accompagner concernant votre commande.