Politique de retour et de remboursement
1. Objet
Chez Timberique, nous nous engageons à offrir des meubles de qualité ainsi qu'un service client premium. La présente Politique de retour et de remboursement décrit les conditions applicables aux demandes de retour, d'échange et de remboursement effectuées après un achat sur notre site.
En passant une commande sur notre boutique, vous acceptez les dispositions décrites dans cette politique.
Retour des produits
2. Délai de retour
Vous disposez d'un délai de 30 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour, sous réserve que les conditions d'éligibilité soient respectées.
Toute demande effectuée après ce délai pourra être refusée.
3. Conditions d'éligibilité
Pour être accepté, le produit doit :
- être retourné dans les 30 jours suivant sa réception ;
- être dans son état d'origine ;
- ne pas avoir subi de dommages causés par une mauvaise utilisation ;
- être propre et complet ;
- être retourné avec tous ses accessoires, notices et éléments fournis lors de la livraison ;
- être, dans la mesure du possible, renvoyé dans son emballage d'origine ou dans un emballage offrant une protection équivalente.
Timberique se réserve le droit de refuser un retour si ces conditions ne sont pas respectées.
4. Produits non retournables
Les produits suivants ne peuvent généralement pas faire l'objet d'un retour, sauf en cas de défaut de conformité ou de vice de fabrication :
- articles personnalisés ou fabriqués sur mesure ;
- produits réalisés selon les spécifications du client ;
- produits ayant été utilisés au-delà d'un simple examen de leur nature, de leurs caractéristiques ou de leur fonctionnement ;
- produits endommagés après la livraison en raison d'une mauvaise utilisation, d'un montage incorrect ou d'un manque d'entretien ;
- produits incomplets ou dont des accessoires essentiels sont manquants.
Ces limitations n'affectent pas les droits légaux du consommateur.
5. Procédure de retour
Avant tout retour, veuillez contacter notre service client à l'adresse :
premiumcare@timberique.com
Merci d'indiquer :
- votre numéro de commande ;
- votre nom ;
- une description du motif du retour ;
- des photographies du produit lorsque cela est nécessaire.
Aucun retour ne devra être expédié sans autorisation préalable de notre service client.
Après validation de votre demande, les instructions de retour vous seront communiquées.
6. Inspection des articles
À réception du colis, le produit sera inspecté afin de vérifier :
- son état général ;
- sa conformité avec la demande de retour ;
- la présence de tous les accessoires ;
- l'absence de dommages non signalés.
L'inspection est indispensable avant toute décision concernant un remboursement ou un remplacement.
7. Produits endommagés ou défectueux
Si votre produit arrive endommagé ou présente un défaut de fabrication, veuillez contacter notre service client dès que possible en fournissant :
- votre numéro de commande ;
- plusieurs photographies du produit ;
- des photos de l'emballage extérieur si celui-ci est endommagé ;
- une description du problème rencontré.
Après vérification, Timberique pourra proposer, selon la situation :
- un remplacement ;
- l'envoi de pièces de rechange ;
- une réparation lorsque cela est approprié ;
- un remboursement.
8. Articles incorrects
Si vous recevez un article différent de celui commandé, contactez notre service client dans les meilleurs délais.
Après vérification, nous organiserons la solution la plus adaptée, pouvant inclure :
- l'expédition du bon article ;
- un échange ;
- un remboursement conformément à la présente politique.
9. Frais de retour
Lorsque le retour est dû :
- à une erreur de préparation de commande ;
- à un produit défectueux ;
- à un produit endommagé durant le transport ;
- à un défaut de conformité,
les frais de retour pourront être pris en charge par Timberique, sous réserve d'une validation préalable.
Pour les retours effectués pour convenance personnelle, changement d'avis ou toute autre raison ne résultant pas d'une erreur de Timberique ou d'un défaut du produit, les frais de retour restent à la charge du client, sauf indication contraire.
10. Exceptions
Certaines demandes pourront être refusées notamment lorsque :
- le produit présente des traces d'utilisation importantes ;
- le produit a été modifié ou réparé sans autorisation ;
- des pièces sont manquantes ;
- le retour est effectué hors délai ;
- les dommages résultent d'une mauvaise utilisation, d'un accident ou d'un entretien inapproprié.
Politique de remboursement
11. Validation du remboursement
Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus de votre demande de remboursement.
En cas de refus, les raisons vous seront communiquées.
12. Délai de remboursement
Après validation du retour, le remboursement est effectué dans un délai de 3 à 7 jours ouvrés.
Le délai d'apparition des fonds sur votre compte dépend ensuite de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
13. Mode de remboursement
Les remboursements sont effectués exclusivement via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf obligation légale contraire ou accord exprès entre les parties.
Aucun remboursement ne sera effectué en espèces.
14. Remboursements partiels
Dans certaines situations, un remboursement partiel peut être appliqué lorsque :
- le produit présente une dépréciation résultant d'une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour en apprécier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement ;
- des accessoires ou éléments essentiels sont manquants ;
- le produit est retourné dans un état différent de celui d'origine.
Cette évaluation est réalisée au cas par cas conformément au droit applicable.
15. Colis perdus ou endommagés pendant le transport
Si un colis est perdu ou endommagé pendant son acheminement, Timberique ouvrira une enquête auprès du transporteur concerné.
Selon les conclusions de cette enquête, une solution appropriée pourra être proposée, notamment un remplacement ou un remboursement lorsque cela est justifié.
16. Droit de rétractation
Conformément au Code de la consommation, les consommateurs bénéficiant du droit de rétractation disposent, sauf exceptions prévues par la loi, d'un délai de quatorze (14) jours pour exercer ce droit.
La présente politique de retour de 30 jours constitue une facilité commerciale offerte par Timberique et ne limite en aucun cas les droits légaux des consommateurs.
17. Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez contacter notre service client :
Timberique
Entreprise : STEVE LARSON
Adresse :
401 FOX TRAIL DR
BATAVIA, IL 60510
États-Unis
Téléphone : +1 217-280-8289
E-mail : premiumcare@timberique.com
Notre équipe s'efforcera de répondre à votre demande dans les meilleurs délais afin de vous apporter une assistance rapide et adaptée.